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火锅店服务提升,这么做服务提升一个档次

作者:小文文章来源:竹林小雨火锅发布时间:2020-02-14 20:44 浏览次数:

对于开了火锅店的朋友而言,除了味道、环境,服务员也是非常重要的。毕竟与顾客接触的 线,提高营业额的任务大多还是要靠服务员们,所以提高他们的说话待客技巧是非常关键的。下面竹林小雨火锅提供几点让服务员服务技巧,供大家参考。

形象解剖介绍法:

用生动、形象的语言把菜品形象化、具体化,从而使客人产生想像。比如:“我们这道龙虾菜是用黄金鼎上菜,伴随着干冰雾气,像腾云驾雾一般,很有气势,一道菜占半张桌,请客特别有面子。”

第三方介绍法:

给客人推销菜品时不要说:“这是我们餐厅更好的”——客人会觉得“你是自己说自己好”,而应说:“这道菜是我们客人更近反映更好的!”——这样你就变成了第三方,更有可信性和说服力。

给客人选择题:

比如客人看海鲜虾类菜时,不要问:“你要不要来份虾?”而应说:“您看要份基围虾还是爬虾?”然后再次引导:“爬虾的做法我们这里很特有。”
火锅店服务提升,这么做服务提升一个档次

亲近法:

“刘总,这道菜还是您教我们做的呢!上次您告诉我们做法后,厨师们就按照您说的配方做了,这不今天就推上市了,您帮我们再检验一下,看看做得对不对……”

速度取胜法:

“您好,您刚才点的菜都是‘大菜’,需要时间有点长,不如再点个立马可以上桌的,先吃着,您看这道菜5分钟就能上桌……”

对比介绍法:

客人:“你们家这菜怎么这么贵?别的地方68,你们卖88!”点菜员:“刘总,请您先试试看,吃起来肯定不一样,我们这里也有48元一份的,眼看起来一样,但是吃起来就知道原料差别很大。”—先顺着客人意思讲,然后再转折阐述。

特殊人群照顾法:

点菜时一定不要忘了孩子、女士和老人,点了他们爱吃的菜,往往会使整桌菜品锦上添花,而且这样的菜一般毛利较高。

借人之口法:

如:客人都称赞这道菜我们家做得更好,你看是不是也来一份?

细心观察:

点菜时一定要注意客人的眼睛,当客人注视到那个菜时,点菜员一定及时做介绍,这样的推销,客人 容易顺其自然点菜。

制造紧张空气法:

“这道菜原料特别难买,因为是野生的,要专门派人海边抢货才能买到。要不您先预定上,我问问厨房还有没有原料,没有的话您再换一道别的。”